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Jira assure le suivi des demandes, qui peuvent être des bogues, des demandes de fonctionnalités ou tout autre type de tâche que vous souhaitez suivre.

Chaque demande est associée à différentes informations, telles que :

le type de demande ;
un résumé ;
une description de la demande ;
le projet dont la demande fait partie ;
les composants, au sein d'un projet, auxquels cette demande est associée ;
les versions du projet affecté par cette demande ;
les versions du projet qui traitent la demande ;
l'environnement dans lequel la demande survient ;
une priorité de règlement ;
un développeur attribué pour travailler sur la tâche ;
un rapporteur - l'utilisateur qui a saisi la demande dans le système ;
l'état actuel de la demande ;
un journal historique complet de toutes les modifications de champs intervenues ;
un commentaire ajouté par les utilisateurs ;
si la demande est résolue, la résolution.

Types de demandes

Jira peut servir à suivre différents types de demandes. Les types de demande définies actuellement sont répertoriées ci-dessous. En outre, vous pouvez en ajouter d'autres à partir de la section d'administration.

$Créé par Jira Software ; ne pas modifier, ni supprimer. Type de ticket pour une longue user story qui a besoin dêtre fractionnée.$ Épopée: Créé par Jira Software ; ne pas modifier, ni supprimer. Type de ticket pour une longue user story qui a besoin dêtre fractionnée.
Bogue
Nouvelle fonctionnalité: Nouvelle fonctionnalité du produit, qui doit encore être développée.
Tâche: Tâche qui doit être effectuée.
Amélioration: Amélioration ou perfectionnement apporté à une fonction ou tâche existante.

Niveaux de priorité

Chaque demande a un niveau de priorité, qui indique son importance. Les priorités définies actuellement sont répertoriées ci-dessous. Vous pouvez ajouter d'autres niveaux de priorité à partir de la section d'administration.

Bloquant: Impossible de tester la fonctionnalité car un comportement empêche une action
Showstopper: Problème engendrant un crash, une perte de donnée ou une importante chute de performance
Majeur: Le problème rencontré engendre des problèmes d'utilisation important et doit être contourné pour avoir l'effet escompté
Mineur: La fonctionnalité ne fonctionne pas optimalement
Cosmétique: Problème trivial (erreur d'orthographe, icône mal alignée ou manquante)

États

Catégories d'état

Permet d'identifier à quel point de son cycle de vie se trouve une demande.
Les demandes passent de À faire à En cours lorsque le travail les concernant commence. Elles passent à Terminé lorsque tout le travail est terminé.

En cours: Représente tout ce qui ce qui est en cours d'élaboration
Pas de catégorie: Une catégorie est encore à créer pour cet état
Terminé: Représente tout ce pour quoi des travaux ont été accomplis
À faire: Représente toutes les nouveautés

État des demandes

Chaque demande a un état, qui indique dans quelle phase la demande se trouve. Dans le flux de travaux par défaut, les demandes se trouvent d'abord dans l'état Ouverte. Elles passent ensuite à l'état En cours, puis aux états Résolue et Fermée. Les autres flux de travaux peuvent avoir d'autres transitions d'états.

Ouverte: La demande est ouverte et prête à être traitée par l'attribution.
En cours: La demande est en cours de traitement par l'attribution.
Rouverte: La demande a été traitée une fois mais le traitement a été jugé incorrect. La demande peut ensuite être marquée comme attribuée ou comme traitée.
Résolue: Un traitement a été effectué et est en attente de vérification par le rapporteur. La demande peut ensuite être marquée comme rouverte ou comme fermée.
Fermée: La demande est considérée comme terminée, et le traitement est correct. Une demande fermée peut être rouverte.
Correction needed: Statut qui désigne qu'un problème nécessite un correctif avant d'être considéré comme étant "Résolu"

Résolutions

Une demande peut être résolue de différentes manières. Une seule d'entre elles correspond à "Corrigée". Les résolutions définies sont répertoriées ci-dessous. Vous pouvez en ajouter d'autres à partir de la section d'administration.

Corrigé: A fix for this issue is checked into the tree and tested.
Ne sera pas corrigé: The problem described is an issue which will never be fixed.
Duplicata: The problem is a duplicate of an existing issue.
Incomplet: The problem is not completely described.
Impossible à reproduire: All attempts at reproducing this issue failed, or not enough information was available to reproduce the issue. Reading the code produces no clues as to why this behavior would occur. If more information appears later, please reopen the issue.
NAB: Le problème déclaré n'est pas réellement un problème, simplement une incompréhension (NAB = Not A Bug)